Náš travel designer Filip Pačes na příkladu dovolené, kterou pro naše klienty vytvořil na Britských Panenských ostrovech a Svatém Martinu, odhaluje zákulisí kreativního travel designu. Jak vzniká zcela personalizovaná dovolená v Karibiku?
Filip nás krok za krokem provedl celým procesem od prvotního setkání s klientem, detailního plánování cesty a rezervací až po klientův feedback z Karibiku. Nejen, že se můžete inspirovat možnostmi dovolené v tropickém ráji, ale také zjistíte, že název „travel design” celý proces perfektně vystihuje. Musíte totiž být špičkovým expertem na cestování, ale zároveň si udržovat otevřenou mysl a kreativní přístup. Jen tak vytvoříte perfektní dovolenou.
Úvod do kreativního travel designu
Průzkum těch nejlepších možností
Tento konkrétní klient má mladou rodinu a jeho představa o dovolené je dost jasná: během jedné cesty chce navštívit několik různých ostrovů. Loni zamířili na Maledivy, kde jsem pro ně vytvořil dovolenou, jež obsáhla pět resortů.
Jejich nadcházející cesta povede do Řecka, kde se chtějí vyhnout nejznámějším hlavním ostrovům. Vždy preferují butikové hotely a krásné pláže.
V březnu 2023 si můj klient výslovně přál dovolenou v Karibiku, nicméně na místech, která ještě neviděl. Svatý Bartoloměj byl tedy ze hry.
Takže kam jinam? Antigua? Britské Panenské ostrovy? St. Kitts? Turks a Caicos? Začal jsem zkoumat, které ostrovy stojí za to a které by se spolu daly smysluplně zkombinovat.
Poprvé klient své přání cestovat po Karibiku vyslovil v únoru a za necelý měsíc designování se jeho představy staly skutečností. To můžeme považovat za relativně krátkou dobu, když vezmeme v úvahu to, o jak exkluzivní dovolenou se jedná, a také obsazenost resortů v hlavní sezóně. Od klientova původního požadavku do finální podoby mi tvorba této komplexní dovolené zabrala přibližně tři týdny.
Výběr té nejlepší destinace pro každou dovolenou
Turks a Caicos dělí od všech ostatních ostrovů největší vzdálenost. Nedostatek kvalitních luxusních resortů nebyl problém: Amanyara je opravdu dobrý a COMO Parrott Bay je také fajn. Bylo ale těžké je propojit s dalšími ostrovy.
Na St. Kitts najdete spíš velké resorty, takže nic pro milovníka butikových hotelů.
Letíte-li do Karibiku z Evropy, nejsnadnější vstupní branou je Svatý Martin.
Nabídl jsem klientovi kombinaci Svatého Martina s Antiguou a Barbudou, která zahrnovala resort Hermitage Bay a také Jumby Bay na privátním ostrově.
Můj další návrh zněl Svatý Martin spolu s Britskými Panenskými ostrovy.
Tvorba plynulého a komfortního itineráře
Za středobod itineráře jsem vybral takzvaný “týden oslav” v resortu Necker Island.
Necker Island je resort na privátním ostrově, jehož majitelem je Sir Richard Branson. Nabízí 11 suit a deset samostatných domů, které svým stylem připomínají architekturu na Bali.
Většinou si lze resort rezervovat jedině exkluzivně celý, ale během roku je vyhrazeno pár týdnů, kdy si lze rezervovat jen jednotlivé pokoje. Říká se jim „týdny oslav”.
Ze Svatého Martina operují vnitrostátní lety na Beef Island, což je jakási spojnice ke všem Britským Panenským ostrovům. Je ale třeba vzít v úvahu, že v Karibiku nelze očekávat stejnou časovou preciznost jako třeba ve Švýcarsku – hodina sem, hodina tam tady moc neznamená. Ze zkušenosti vím, že je potřeba počítat s tím, že věci nemusí vyjít úplně přesně tak, jak jste si je naplánovali. Pokud tedy spoléháte na komerční lety, vaše logistika nemůže stát na tom, že všechno vyjde přesně na minutu.
Ze Svatého Martina na Beef Island jsem proto raději zajistil privátní letadlo. Je to krátký let turbovrtulovým letadlem, který se pohybuje kolem 3000 USD. Když přiletíte z Prahy na Svatý Martin, máte za sebou už cca 13hodinovou cestu včetně přestupu. Díky přeletu privátním letadlem si můj klient a jeho rodina ušetřili hodně času a také zbytečného stresu navíc.
Někdy se vám může stát, že jste nuceni svou preferovanou trasu či celou dovolenou v Karibiku změnit, úplně zrušit či přesunout jen z důvodu, že plánované odlety komerčních letů na poslední chvíli selžou či na sebe nenavazují. Privátní letadla jsou k dispozici kdykoli a mnoho podobných problémů nejen vyřeší, ale hlavně jim úspěšně předejdou.
Propojování jednotlivých karibských ostrovů
Oproti komerčním letadlům se na logistiku zorganizovanou špičkovými karibskými resorty lze stoprocentně spolehnout. Necker Island vyslal pro mého klienta na letiště na Beef Island svou vlastní loď.
Z Neckeru do další ostrovní zastávky Guana Island jsem pak zajistil přímý transfer lodí.
Z Guana Island klienti mohli pokračovat do zátoky Trellis Bay, kde je již čekal transfer z resortu Rosewood Little Dix Bay. Dobrou alternativou je přemístit se na palubě privátní jachty. Klienti si užili den na moři mezi Britskými Panenskými ostrovy s tím, že poslední zastávkou jejich plavby byl další hotel.
Závěr dovolené přirozeně patřil opět Svatému Martinu, konkrétně La Samanna, hotelu značky Belmond. A protože ani menší zdržení by v tomto případě neohrozilo jejich itinerář, mohli jsme k cestě využít komerční linku a zase trochu odlehčit rozpočtu.
Zajištění bezplatných upgradů a dalších bonusů
Velkou součástí mé role travel designera je ujistit se, že ve všech resortech, které klient navštíví, budou ještě před jeho příjezdem přesně informováni o jeho přáních a preferencích.
Každá část dovolené by měla proběhnout přesně tak, jak si klient představoval. Může jít o podstatné věci jako stravovací preference nebo aktivity, které chce vyzkoušet. Vždy se jedná o specifické požadavky jako například konkrétní rozložení pokoje nebo zajištění, že klient bude mít k dispozici vše potřebné ze zdravotního hlediska.
Personál resortů zná mé klienty velmi dobře ještě předtím, než přijedou. Dříve, než klient poprvé vstoupí do resortu, je již vše upraveno a nastaveno na jeho konkrétní potřeby.
S každou další dovolenou, kterou pro klienta vytvářím, chápu jeho preference přesněji a detailněji. Takovou úroveň servisu prostě při online rezervacích nikdy nedostanete.
Náš tým travel designerů cestuje prakticky neustále, protože jen tak můžeme vyzkoušet a na vlastní kůži otestovat jednotlivé hotely a destinace.
Díky tomu si pěstujeme přímý kontakt mimo jiné s generálními manažery hotelů, což nám umožňuje vyřídit i takové požadavky klientů, kterými by se klasická recepce nejspíš moc nezabývala.
V praxi to může vypadat například podobně, jako když jsem informoval manažerku hotelu na Maledivách, že brzy přijede jeden z mých VVIP klientů. Nabídla bezplatný upgrade z jednoložnicové vily na dvouložnicovou a zajistila transfer o třídu lepším hydroplánem než je běžný standard.
Pointa naší práce travel designerů není zdaleka jen o dokonalé logistice. Jde o vytvoření hodnoty, kterou pro vás nikdo jiný nedokáže zařídit.
V Karibiku jsem tak díky našemu členství v prestižních programech Rosewood Elite a Belmond Bellini Club mohl pro své klienty zařídit další výhody a bonusy.
Poznatky pro příští dovolenou
Práce dobrého travel designera momentem, kdy se klient vrátí domů, nekončí. Podrobný feedback celého zážitku je esenciální, protože se díky němu mohu poučit a zlepšit tak plánování dalších cest.
Pro mého klienta byl tím nejlepším bodem celé dovolené Necker Island. Pokoje mu naprosto vyhovovaly, součástí rezervace bylo i mnoho aktivit a servis byl na skvělé úrovni.
Jedná se o unikátní a velmi butikový koncept. Všichni hosté večeří společně u dlouhého stolu. Jste považováni za osobní hosty Richarda Bransona a on se někdy skutečně i objeví a zapojí do konverzace.
Přestože jde o sympatické pojetí komunity, zrovna tohle pro mé klienty nebylo úplně ideální, protože cestovali s malým miminkem.
Guana je divoký a velmi privátní ostrov, kde moji klienti měli k dispozici svou vlastní pláž. Přestože byli rádi, že tuto novou destinaci vyzkoušeli, a pláž se jim líbila, servis nebyl na takové úrovni, jakou by si představovali.
Rosewood Little Dix Bay je větší resort a ze všech čtyř hotelů nejvíc “americký”. Pláž upřímně za moc nestála a servis se nesl v americkém duchu, takže se očekávalo dýško téměř kdykoli a za cokoli.
La Samanna na Svatém Martinu mého klienta zase příjemně překvapila – nejen velikostí a celkovou kvalitou, ale také čistotou pláže.
Bydleli v suitě s bazénem a najali si auto, aby mohli ostrov prozkoumat, ale nakonec strávili většinu času na pláži. Servis byl na dobré úrovni, i když pokoje by si zasloužily lehký refresh.
Vždy k dispozici
Co se stane, když je váš let kvůli počasí divertován, a vy přistanete na jiném karibském ostrově?
Co dělat v případě, že potřebujete lékaře nebo se rozhodnete změnit plány?
Jak lze změnit itinerář v polovině vaší dovolené?
Jako travel designer v EliteVoyage pro klienty itinerář nejen vytvořím, ale jsem jim k dispozici po celou dobu jejich dovolené, ať už nastane jakákoli nepředvídatelnost, nebo se prostě jen rozhodnou změnit plány.
Jsem v neustálém kontaktu s našimi lokálními partnery a dvakrát (nebo třikrát) se ujišťuji, že všechny bude tak jak je domluvené.
Teď už asi chápete, proč nemůžu mít vyšší desítky nebo dokonce stovky klientů. Jen tak se mohu plně soustředit na to, abych každému ze svých klientů přinášel na každé jejich dovolené tu nejvyšší možnou kvalitu.
